本報訊記者昨日從市旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，今年第二季度，鄭州市旅游市場秩序良好，未發(fā)生重大旅游投訴。全市共受理旅游投訴案件26件，其中投訴旅行社10件，占投訴總數(shù)的38%;投訴景區(qū)15件，占投訴總數(shù)的58%;投訴酒店1起，占投訴總數(shù)的4%。
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據(jù)介紹，本季度涉及景區(qū)的投訴有15件，反映出被投訴景區(qū)存在執(zhí)行門票政策不夠靈活，處理突發(fā)情況不夠及時，存在服務(wù)和便民意識不足、管理不到位等問題。此外，二季度，我市涉及旅行社的投訴有10件，反映的問題主要體現(xiàn)在部分旅行社與游客溝通交流不到位，服務(wù)意識和規(guī)范經(jīng)營意識仍需進一步提高。
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